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| Übersicht: Qualitätskriterien |
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Qualitätskriterien von Pegasus Shopservice
Alle Pegasus Shop-Mitglieder sind einer Erstprüfung, sowie einer jährlichen Folgeprüfung auf die folgenden Qualitätskriterien unterzogen:
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Folgende Bereiche werden geprüft:
1. Anbieterkennzeichnung - Onlineprüfung auf Vorhandensein und kundenfreundliche Verfügbarkeit des Impressum
Der Online-Shop muss auf der Startseite, an einer für den Besucher einfach auffindbaren Stelle und unter eindeutiger Beschreibung (z.B. „Impressum“) eine deutlich les- und ausdruckbare Anbieterkennzeichnung führen, die folgende Angaben enthält:
- Firma (Name und Rechtsform);
- Name der Vertretungsberechtigten (bei Auslandslieferungen auch Nennung eines Vertreters im Wohnsitzland des Verbrauchers, wenn es einen solchen Vertreter gibt);
- Ladungsfähige Anschrift des Unternehmens (Straße, Postleitzahl, Ort) sowie ggf. des Auslandsvertreters;
- Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Kundenanfragen (Kundendienstinformation);
- wenn das Unternehmen in ein Unternehmensregister eingetragen ist, das Registergericht und die zugehörige Registernummer;
- sofern vorhanden, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer; und
- sofern erforderlich, die zuständige Aufsichtsbehörde, Kammer, gesetzliche Berufsbezeichnung und ein Verweis auf die berufsrechtlichen Regelungen.
2. Vertragsschluss und Allgemeine Geschäftsbedingungen - Onlineprüfung auf Vorhandensein und kundenfreundliche Verfügbarkeit der AGB
Vor Bestellannahme muss der Online-Shop, an einer für den Käufer einfach auffindbaren Stelle, klar und verständlich über die wesentlichen Merkmale der bestellten Ware oder Dienstleitung informieren.
Wenn Allgemeine Geschäftsbedingungen verwendet werden, muss auf der Startseite, an einer für den Besucher einfach auffindbaren Stelle und unter eindeutiger Beschreibung (z.B. „AGB“) hingewiesen werden. Die Allgemeine Geschäftsbedingungen müssen in der Sprache des Verbraucher klar und verständlich erläutert werden.
3. Gewerbeanmeldung - Prüfung durch eingereichten Gewerbenachweis
Der Online-Shop muss eine Kopie seiner Gewerbeanmeldung einreichen.
4. Telefonische Erreichbarkeit - Prüfung durch unangemeldete Kontrollanrufe
Unter der im Impressum angegebenen Rufnummer oder einer separat angegebenen Servicenummer muss zu den üblichen Geschäftszeiten mind. eine Person erreichbar sein.
5. Einwilligung des Verhaltenskodex
Durch useren Verhaltenskodex sind die Pflichten zur Mitwirkung des Online-Shops für eine erfolgreiche Zertifizierung geregelt. Durch die Einwilligung unseres Verhaltenskodex hat sich der Online-Shop zu folgenden Regeln verpflichtet:
5.1 Datenschutz
Der Online-Shop ist verpflichtet, die Gesetze zum Datenschutz einzuhalten. Die Nutzung der Daten nur zur Bearbeitung von eingegangenen Aufträgen zu verwenden. Die Weitergabe von Daten nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Kunden. Die Möglichkeit Daten jederzeit löschen zu lassen.
5.2 Widerrufs- oder Rückgaberecht und Kaufpreiserstattung
Der Online-Shop muss gegenüber Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einräumen und den Verbraucher vor Abgabe der Bestellung deutlich über das Bestehen und die Einzelheiten der Ausübung dieses Rechtes belehren. Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht aus und sendet die Waren vertragsgemäß zurück, muss die Kaufpreiserstattung seitens des Online-Shops unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung der Waren erfolgen.
5.3. Lieferbedingungen
Der Online-Shop ist verpflichtet, seinen Kunden die Lieferbedingungen des Online-Shops zur Verfügung zu stellen
5.4. Grenzüberschreitende Transaktionen
Der Online-Shop ist verpflichtet, für Transaktionen mit Konsumenten außerhalb Deutschlands deutliche Angaben darüber zu machen, welches Landesrecht zutreffend ist.
5.5. Klagebehandlung - Beschwerdenmanagement
Der Online-Shop ist verpflichtet, Beschwerden und Konflikte so schnell wie möglich aufzulösen. Der vorgesehene Termin beträgt maximal vierzehn Tage. Falls der Konsument und der Betrieb nicht zu einer passenden Lösung kommen können, ist es für den Konsumenten möglich, die Klage bei Schlichtungsstelle von Pegasus Shopservice vorzulegen.
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